“屋里明顯比往年暖和了，我們可以舒舒服服過冬了?！?1月11日，烏魯木齊市沙依巴克區(qū)青峰路片區(qū)光明小區(qū)居民拜克熱·克里木說。

　　第二批主題教育開展以來，烏魯木齊市供熱行業(yè)管理辦公室堅持把解決民生所急、所憂、所盼放在突出位置，提早謀劃、提前動手解決冬季群眾關心關注的供暖問題，讓群眾感受到了主題教育所帶來的幸福感。供暖期到來之前，烏市供熱行辦深入供熱企業(yè)、熱電廠、部分居民家中，通過實地調研、現(xiàn)場征詢建議、交流座談等形式，認真梳理解決供熱問題，將群眾反映強烈的50個供熱問題列出清單，即知即改，全面提升供暖服務水平。

　　針對老舊小區(qū)供熱質量不高的問題，烏市供熱行辦組織實施完成了35公里的老舊供熱庭院管網改造，惠及59個居民片區(qū)的2萬余戶居民。同時實施了15萬平方米老舊小區(qū)室內采暖系統(tǒng)改造，普遍提高了改造區(qū)域用戶用熱質量和供熱安全保障能力。

　　從烏市供熱行辦供熱監(jiān)督平臺顯示的用戶實時投訴情況看，自10月10日供暖以來，投訴率與去年同期相比下降了15%。

　　“前幾天我家暖氣不太熱，打完電話，沒一會兒供熱企業(yè)就派人查看維修，不到半個小時家里就暖和了?！?1日，烏市沙區(qū)長江路片區(qū)經二路社區(qū)居民李寧說。

　　主題教育中，烏魯木齊熱力（集團）有限公司聽民意、摸實情，出實招、解難題。在供暖期前，該公司制定了供暖相關疑難熱點問題的統(tǒng)一規(guī)范解答標準，對收費員、維修工、客服人員進行培訓，發(fā)放便民聯(lián)系卡、開通8條客服電話，積極主動回應、妥善解決群眾訴求。

　　烏魯木齊熱力(集團)有限公司等供熱企業(yè)還陸續(xù)推出了微信、支付寶、網上銀行、線下等多種采暖費繳納方式，讓用戶足不出戶就能完成繳費信息查詢、政策咨詢、供熱報修等。

　　新疆廣匯熱力有限公司把解決民生問題作為重點，甄選技術精、水平高的維修工組建搶修隊，確保在接到搶修及投訴電話后30分鐘內到達現(xiàn)場，及時解決用戶反映的問題。

　　烏市供熱行辦市場管理科科長趙鵬介紹，針對居民室內采暖系統(tǒng)堵塞、閥門泄漏等問題，烏市供熱行辦將于11月下旬在全行業(yè)組織開展“訪民問暖”活動，加大上門服務力度，幫助群眾解決實際問題，推動主題教育向縱深發(fā)展，讓群眾暖身更暖心。